Zo pakt u het aan
Verzamel de relevante eisen
Begin bij klantafspraken, contracten en de kaders die voor jouw werkzaamheden gelden. Leg de bron en controledatum vast. Laat onduidelijke sectorspecifieke eisen beoordelen door iemand met passende kennis.
Onderzoek wat er kan misgaan
Bespreek per belangrijke processtap de mogelijke fout, oorzaak en gevolgen. Gebruik klachten en eerdere incidenten als input. Vraag ook wat nu voorkomt dat het misgaat.
Beoordeel wat voorrang heeft
Gebruik binnen je organisatie dezelfde criteria voor kans en gevolg. Betrek bestaande beheersmaatregelen en onzekerheden bij de beoordeling. Laat een gemiddelde score een ernstig afzonderlijk risico niet verbergen.
Kies maatregelen en een beoordelaar
Bepaal welke risico's je direct vermindert, welke je nader onderzoekt en wie besluiten mag nemen over resterende risico's. Leg ook vast wanneer je de beoordeling opnieuw bekijkt.
PRAKTIJKVOORBEELD
Zo werkt het bij Helder Service
Helder Service ziet dat urgente klantmeldingen tussen gewone vragen kunnen blijven staan. Het team spreekt een herkennings- en overdrachtsroute af. Daarnaast onderzoekt het welke reactietermijnen met klanten zijn overeengekomen. Het past de werkwijze aan op de afspraken die werkelijk gelden.
Fictief bedrijf ter illustratie. Pas de aanpak aan uw eigen organisatie aan.
Wanneer is dit geregeld?
Loop de punten samen na. Onderzoek onduidelijkheden voordat u dit onderdeel als geregeld beschouwt.
- Je kunt uitleggen waarom de eerste verbeterpunten prioriteit krijgen.
- Belangrijke eisen hebben een bron en een verantwoordelijke.
- Onzekerheden en urgente risico's hebben een duidelijke opvolging.
Waarom is deze stap belangrijk?
Een lange actielijst zegt weinig over urgentie. Door eisen en risico's aan concrete processtappen te koppelen, zie je waarom een maatregel nodig is en wie moet beoordelen of de beheersing voldoende is.
Heeft u dit al ingericht?
Gebruik bestaande risico- en eisenoverzichten als ze actueel zijn. Controleer vooral of de maatregelen in de praktijk worden uitgevoerd.
Voorkom deze valkuil
Een standaardlijst met normen overnemen zonder vast te stellen wat op jouw werk van toepassing is.
Vertelt de Startcoach welke normen voor mijn organisatie gelden?
De Startcoach helpt je de inventarisatie te organiseren. Welke specifieke wettelijke, contractuele of normeisen gelden, hangt af van je activiteiten en sector en moet je afzonderlijk vaststellen.