Klanttevredenheid meten.
Een korte vragenlijst voor je klanten en een Excel-bestand dat de scores omzet in gemiddelden, NPS en een lijst met reacties die opvolging nodig hebben.
Wat zit erin
- Vragenlijst voor je klant: vijf thema’s en de NPS-vraag
- Invoerblad met klantcode, status en type melding
- Resultaten met gemiddelden, NPS en grafieken, zonder macro’s
- Producthandleiding met onderbouwing en bronnen, plus een voorbeeldbestand met fictieve gegevens
Voor wie is het
- Zelfstandigen en kleine organisaties die willen weten hoe klanten de samenwerking ervaren
- Kwaliteitsmedewerkers en beleidsmedewerkers die klanttevredenheid structureel willen meten
- Teamleiders die klantreacties willen koppelen aan verbeteracties
Zo gebruik je het
Je stuurt de vragenlijst naar je klanten, voert de scores per klantcode in het invoerblad in en leest op het resultatenblad de gemiddelden per thema, de NPS en de grafieken direct af, samen met de reacties die opvolging nodig hebben.
Het voorbeeldbestand bevat fictieve gegevens, zodat je eerst kunt zien hoe de uitkomsten eruitzien. De producthandleiding legt de onderbouwing en de bronnen uit.
Handig om erbij te gebruiken
Veelgestelde vragen
Is de klanttevredenheidsvragenlijst echt gratis?
Ja. Je downloadt de Excel-tool, de handleiding en het voorbeeldbestand zonder account en zonder kosten.
Heb ik macro's nodig?
Nee. De resultaten, gemiddelden, NPS en grafieken werken zonder macro's.
Blijven de gegevens van mijn klanten privé?
De gegevens staan in je eigen Excel-bestand op je eigen schijf. Er is geen koppeling met een extern systeem.
Deze template is niet juridisch getoetst en vormt geen garantie op certificering, naleving of goedkeuring door een toezichthouder. Pas hem aan je eigen situatie aan.